El programa de referidos es una de las prácticas más efectivas y económicas para adquirir nuevos clientes y fidelizar los ya obtenidos. Este programa tiene como objetivo promover la recomendación de tu marca a sus amigos o seres queridos, a cambio de una recompensa.
Si estás pensando en implementar alguna estrategia efectiva y económica para atraer y ganar nuevos clientes, mientras retienes a tus clientes existentes, te enseñamos de qué se trata el programa de referidos y cómo implementarlo.
Qué es un programa de referidos
Un programa de referidos es una táctica de marketing cuyo propósito es hacer que tus clientes fieles se conviertan en embajadores de tu marca y la recomienden a quienes le rodean.
Funciona de manera similar al “boca a boca”.
A diferencia del boca a boca, que es más natural y espontáneo, el programa de referidos se planifica de tal modo que tus clientes te traigan nuevos clientes a cambio de una recompensa.
Esto, ya sean descuentos, productos, servicios gratis o bonos, entre otros. Así pues, el nuevo cliente es un referido.
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Cuáles son las ventajas de estos programas
Algunas de las ventajas de un buen programa de referidos son:
- Un gran porcentaje de los consumidores confían en las recomendaciones de sus allegados.
- Tus clientes actuales serán mucho más fieles a tu marca.
- Las publicaciones en redes sociales sobre tu marca o empresa serán mucho más favorables y obtendrás una reputación positiva.
- Reduces con ello las dudas o temores de tus clientes potenciales sobre adquirir tu producto o servicio.
- Por último, es una estrategia de marketing efectiva de bajo costo.
Cómo crear e implementar un programa de referidos
Como hemos visto, el programa de referidos es una poderosa táctica de fidelización que te permite atraer nuevos clientes: adquisición y retención.
Ahora bien, para aplicar esta estrategia es recomendable seguir unos pasos fundamentales:
- Establece metas claras y alcanzables (obtener una mayor visibilidad de tu marca, ganar nuevos clientes, retener los existentes, etc.).
- Luego, selecciona las recompensas para tus clientes y para los referidos.
- Elige el medio de difusión de la campaña (campaña de newsletter para activar la recompensa del cliente embajador de la marca, recomendaciones en redes sociales, entre otros).
- Sigue las estadísticas y ajusta el programa según los resultados.
Cómo sacar el máximo provecho a tu programa de referidos
Si estás ejecutando un programa de referidos para tu empresa, es importante asegurarse de que estás haciendo todo lo posible para aprovecharlo al máximo.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer precisamente eso:
1. Asegúrate de que tu programa de referidos sea fácil de usar.
Cuanto más fácil sea para las personas participar en el programa, más probable es que lo hagan.
2. Promociona tu programa de referidos. Házle saber a las personas y hazle fácil encontrar información al respecto.
3. Asegúrate de que haya una recompensa por la que valga la pena recomendar a las personas.
Las personas deben estar motivadas para participar en tu programa, así que asegúrate de que las recompensas valgan la pena.
4. Mantén un registro del progreso de tu programa de referidos. Revisa cuántas personas se están registrando, cuántas referencias están haciendo y cuántos negocios estás obteniendo como resultado.
Esto te ayudará a afinar el programa y hacerlo más efectivo con el tiempo.
5. Sé creativo. No existe una forma correcta de ejecutar un programa de referidos. Así que experimenta para encontrar lo que funciona mejor para ti y tu negocio.
Ejemplos de programa de referidos
Uno de los programas de referidos más famosos es el de la empresa Tesla, el fabricante de autos eléctricos de mayor renombre, fundada por Elon Musk.
Su método es bastante sencillo: por cada acción de patrocinio generada por un cliente, este recibe una recompensa de $1000, mientras que el nuevo cliente referido, obtiene un descuento de la misma cantidad en el modelo adquirido.
Por supuesto, el sistema de referidos puede modificarse o ampliarse con el tiempo, añadiendo nuevas recompensas u otros modelos de automóviles eléctricos, tal como lo ha implementado la empresa Tesla.
Otro de los programas de referidos más famosos y exitosos (fue clave para su crecimiento exponencial), es el de Uber, la plataforma de servicio de transporte que puedes solicitar desde tu teléfono móvil.
Aquí, cuando un cliente comparte su código por SMS o email con un amigo, obtiene un crédito que puede usar en la aplicación, mientras que la persona que lo recibió obtiene un descuento en su primera reserva al utilizar este código.
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